[轉載]寬頻推銷員續約後反口
資料來源 :[url]http://hk.apple.nextmedia.com/template/apple/art_main.php?iss_id=20110526&sec_id=4104&subsec_id=2753&art_id=15286005[/url]
陳先生為電訊盈科 Everywhere流動寬頻上網用戶，下載速度達 21M，基本月費 328元。 3月 23日他接到該公司銷售員來電，游說重訂新合約，速度可升級至 42M，月費維持不變，優惠條件是重新訂 24個月合約。
游說轉較高月費合約
他考慮後覺得條件適合，遂提供個人資料登記，協定新合約 4月 14日起生效，但答應續約後，當天卻接到該銷售員再來電，稱提供的優惠資料出錯，已單方面取消新合約，並游說以較高月費再訂合約。他氣憤說：「口頭協議都算係合約，冇理由定好晒突然反口。如果掉翻轉我反口，電盈一定唔肯，仲可能追我毀約費。」他已用手機錄下定立合約時的對話作證明。
電盈回覆，根據紀錄，銷售員向陳先生介紹優惠計劃後，發現提供資料有誤，故隨即聯絡他提供正確資料。為維持良好客戶關係，該公司已按其要求，提供一個為期 24個月的優惠月費計劃。
陳先生表示經本報跟進後，電盈提出另一 42M升級優惠計劃，月費 398元，獲豁免 3個月月費，他正考慮是否接受。 公司的处理应该算恰当吧。
销售人员有时难免会出错，而且是当天第一时间联络说明，应该可以体谅
在公司已经提供优惠计划后，还投诉报社，就有点什么的了...
除非是销售人员在回电说明出错时态度不好，令当别论。
:hug: [quote]公司的处理应该算恰当吧。
销售人员有时难免会出错，而且是当天第一时间联络说明，应该可以体谅
在公司已经 ...
[size=2][color=#999999]leitany 發表於 2011-5-26 12:51[/color] [url=http://www.telecom-cafe.com/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=15861&ptid=3746][img]http://www.telecom-cafe.com/forum/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
如果這是個別例子就是吧...
其實我有點懷疑這家公司是用這種手法誘使客戶續約的...
先提出很優惠的方案...然後再說給錯了計劃...但還是有點優惠的...
以香港人"不想煩"和"還是便宜了"的心理下...通常也會答應...
其實我早前也是一樣...續寬頻是他們也是用這招...一模一樣!:@ [quote]如果這是個別例子就是吧...
其實我有點懷疑這家公司是用這種手法誘使客戶續約的...
先提出很優惠的方案... ...
[size=2][color=#999999]電腦超人 發表於 2011-5-26 18:48[/color] [url=http://www.telecom-cafe.com/forum/redirect.php?goto=findpost&pid=15875&ptid=3746][img]http://www.telecom-cafe.com/forum/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
也真有可能。
如果销售是在电脑上操作的话，几乎不可能弄错...
大公司默许这种销售手段，真是自贬名声，唉....:curse: 通常推銷都有誤導成份，小心！
同留意討論區報料消息。
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