[新手問題]OBi或者其他可以做到虛擬call centre嘛？

conradwu

我用緊OBi110但係連bridging都係剛剛先發現，而且未得閒研究。

但我諗緊，可唔可以利用OBi或者其他硬件去做一個virtual call centre:

即係，有一條主機線，然後唔同地點（香港九龍新界各一條VOIP），只要個客打入去條主線，就其中一個地方嘅客服接聽，如果香港嘅客服傾緊，就會自動飛去九龍個位，如此類推。

如果要做到咁樣嘅效果，前提需要乜野，我又要向電信公司（邊間平）可以做到咁樣嘅服務呢？

感謝各位回覆！

角色

如果是这样，你可以考虑用HKBN 2b，然后所有points都register HKBN 2b number，当有客人打电话，所有电话一起响，看谁先接就个客人说话，其他人拿起话筒就没有声音。

conradwu

多謝賜教！請問即係三部OBi都register同一個2b嘅account嘛？咁如果呢條線講緊嘅時候，係咪可以用飛線嘅設定去第二個2b account？

設定上，係咪全部OBi都set咗兩個2b帳號，咁樣就唔會有未同時佔用三線而dead end嘅問題？

例如三條線，主機號碼係A，第二條線B，第三條線C：
OBi #1同時註冊A+B，如果A繁忙即飛線去C
OBi #2同時註冊A+C，如果C繁忙即飛線去B
OBi #3同時註冊A+B，如果B繁忙即飛線去A

希望我冇理解錯！

如果是这样，你可以考虑用HKBN 2b，然后所有points都register HKBN 2b number，当有客人打电话，所有电话一 ...
角色 發表於 2013-9-2 00:18

角色

你这样我没有试过。我只HKBN 2b，因为它可以容许multiple registeration，所以所有registered的SIP Client，有incoming calls都全部响。而你这样，可能需要对OBi110有更加深入了解才知道是否可以按你的意思去做。

你上OBihai的forum，那里才有可能帮到你。

lookforyou

建议你用pbxes（类似于云ip pbx)，功能非常强大

角色

回復 3# conradwu

如果楼主会Asterisk（大约400元左右），那么你说的东西其实是小菜一碟。

lookforyou

回復 6# 角色


    一直想上一个自己的asterisk，曾经买过一个atcom 的ip01，不好用退掉了。后来发现pbxes功能非常强大，就逐步打消了这个念头，可惜pbxes的几个服务器在国内全人封锁了！

conradwu

請問而家係咪hkbn要局住$88綑綁一個月？

你这样我没有试过。我只HKBN 2b，因为它可以容许multiple registeration，所以所有registered的SIP Client ...
角色 發表於 2013-9-3 00:06

SuiYan

conrad兄.
你家中有那些設備, 如NAS, 舊電腦等. 可以自己建立一個ASTERISK SERVER.
我以前是用BUFFALO LIVE PRO NAS來建ASTERISK.  後來買來了RASBERRY PI小單晶片電腦來建ASTERISK.  
自建SERVER,自由度大很多. 不用只猗靠一間電訊公司. 就連外國的電話也能連起來.

conradwu

多謝回覆！最大問題係我基本上完全零認識，見到啲script已經頭暈。

又，即係我只要set up到asterisk，搭普通VOIP/PSTN電話線就可以自己整到虛擬call centre?

Thanks again!

conrad兄.
你家中有那些設備, 如NAS, 舊電腦等. 可以自己建立一個ASTERISK SERVER.
我以前是用BUFFALO LI ...
SuiYan 發表於 2013-9-5 23:07

alang

我也建議使用 Asterisk 建置一個自己的 Call Center，如果不想自己架設，也可以直接向國外租用雲端服務，這個相較 PBXes 提供了更多的不同的服務，而這些服務通常不用再另外收費。

Astersik 可以應用在不同規模的 Call Center，小型的可以濃縮在一個小 single-board computer 例如 Raspberry Pi, Cubieboard, Plug-Computer；大型的更可以運行在 Amazon EC2 雲端系統上。

印度是一直以來承辦 Call Center 外包業務最多的國家，有很多都是用 Asterisk 來做。