[新聞] 手機上網 推收費上限 天價帳單投訴增 電管局發指引

電腦超人

資料來源︰http://hk.news.yahoo.com/article/100530/4/ibbp.html

手機上網 推收費上限 天價帳單投訴增 電管局發指引
(明報)2010年5月31日 星期一 05:10

【明報專訊】「換咗部新電話……今個月14,399元電話費，可以點做？」電訊管理局    發現涉及巨額收費的「手機帳單震撼（bill shock）」投訴近年持續增加，當中涉最少四大收費陷阱。為解決問題，局方最快本周內會向各大手機網絡商發出「最佳行事指引」，促請他們引入「本地數據收費上限」或「用量超額警告短訊」，加強保障消費者。

現時三大3G手機網絡商中，仍有一間尚未引入本地手機數據收費上限。

電訊管理局副總監夏勇權稱，若網絡商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進牌照條件。

倘網絡商拒依從 將列牌照條件

可上網的智能手機如iPhone愈來愈普及，但收費複雜兼陷阱處處致「帳單震撼」爭拗激增。電管局去年收到639宗涉及流動服務爭拗投訴，今年首4 個月再增加404宗。電管局屬下的「電訊服務用戶及消費者諮詢委員會」5月初曾討論「帳單震撼」，根據討論文件，部分投訴月結單收費近1萬元，等於普通手機服務月費計劃（100元）的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解。

文件又顯示，導致帳單震撼的原因主要涉四大陷阱﹕第一，不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務；其二是不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費；其三是手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務（GPRS）上網；最後是海外漫遊數據收費驚人。

用家不諳高科技 收逾萬元帳單

不少受害人都不諳高科技疑致問題加劇，像早前有用戶把iPhone手機「借給媽媽去日本    旅行」，結果帳單達8.5萬元。亦有用戶投訴只是為手機做數據備份，結果卻被追收3.7萬元；另有聲稱「連手機上網都唔識」的投訴人，收到1.2萬元的月結單。

最快周內發出指引 推警告短訊

為加強保障消費者，夏勇權稱，早前已與電訊商商討有助解決帳單爭拗的四大措施，包括﹕

●幫助客戶刪除不必要服務（如上網）；

●設收費上限；

●設數據用量上限；

●在用量接近上限時發警告短訊。

夏勇權指出，局方最快於一周內發出最佳行事指引，促請電訊商最少落實四大措施中最少兩項。他承認指引無法律效力，但若電訊商拒依從指引，局方可研究是否把指引列為牌照條件。

據悉，電管局較希望能落實收費上限，以免「天價帳單」再現。本報查詢發現，三大3G手機網絡商中，數碼通及PCCW已引入本地手機數據收費上限，分別是單月不得超過898及888元，只有「3香港」暫未設收費上限。「3香港」發言人回應時強調，若用戶本地數據用量急增，公司會派員聯絡用戶，她並建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網月費計劃。

明報記者 陳志偉