使用IVR的問題

本帖最後由 testing 於 2012-5-3 22:00 編輯

小弟在IVR設定1、2、3、8指向4個不同的分機，已經很好地實現了

問題：
1）以上撥打是直接撥打至各地區公司的電話總機（電子話務或人工接電）
2）各公司其實有O口設備與asterisk相連，即trunk直接撥入各公司內部其他分機，各公司內線號碼全部為3位，A公司在前面配 ‘1’，例如：B公司員工需撥打A公司內線號碼888時，撥打1888 即可直接通話而無需話務轉接

請問在IVR中如何設定“A公司請按1，B公司請按2，C公司請按3，D公司請按8；或直撥分機號碼”

首先這裡有兩個問題：
1）就算能接受直撥分機號碼，即上面提到的 1888 ，這時按完1字就已經轉入A公司的總台了
2）1888不是一個真正的asterisk分機號碼，只是用撥號規則+trunk實現的，這樣是否能加入到IVR中？

不知道這樣的描述大家是否能明白？以上問題能實現嗎？謝謝

GV: 910-377-1488
Tocall: 20810707

testing

新手上路

Rank: 1

2^#

發表於 2012-5-4 16:23 | 顯示全部帖子

用asterisk 或asterisk gui我已经忘左，不过角色是会的，如果用elastix就好简单，先在trunk中加好各公司的 ...
lttliang 發表於 2012-5-4 14:53

謝謝指教！

可能還是未理解我的問題，按你的做法我上面提的兩個問題未能解決

1）按1字就會直接轉至A公司的總台振鈴了，這裡可能可以設置一個延時？例如5秒內如果只按了1字後面沒有按其他號碼就按IVR規則轉至A公司總台
2）當上面的條件“5秒”內按了 1888的話會直接通過trunk轉至A公司的“傳統分機號碼888”振鈴

不知道這樣描述是否清楚一些？

GV: 910-377-1488
Tocall: 20810707

TOP

testing

新手上路

Rank: 1

3^#

發表於 2012-5-4 17:14 | 顯示全部帖子

回復 4# lttliang

不好意思！我真的是看不懂，是小弟比較笨

或者我用實例來說明吧！（這裡補充一下我也是用FREEPBX管理的）

4家公司，每家公司在ASTERISK分配兩個分機
A公司 1001/1002 Queue No.  6011
B公司 2001/2002 Queue No.  6022
C公司 3001/3002 Queue No.  6033
D公司 8001/8002 Queue No.  6088

我現時在IVR中設備按1、2、3、8 分別指向 6011、6022、6033、6088 ; 即IVR幫助撥號者按1、2、3、8選擇撥入那家公司，接入號碼相同為6666，用戶撥打6666時就可進入IVR進行選擇

另外現時這四家公司都有O口設備接入，但4家公司傳統電話分機號碼全部為3位，所以避免“撞號”的情況作出以上定義，分別為每家公司傳統分機號前加字頭以便asterisk控制流向，即A公司用戶撥打B公司傳統分機號碼為888時按2888即可直接撥至對端分機振鈴，而無需總台轉接

問題就是如何在IVR中加入“請直撥分機號”，即在IVR中直撥2888呼叫B公司888分機？

請見諒，不熟悉用“行內話”解釋以上問題，謝謝指教！

GV: 910-377-1488
Tocall: 20810707

TOP

testing