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[新聞] [轉載]數碼通網癱 150萬人慶爆

資料來源:http://the-sun.on.cc/cnt/news/20120410/00407_010.html

擁有逾一百五十萬用戶的數碼通昨發生歷來最嚴重網絡故障,港九新界各區通訊癱瘓逾兩小時,用戶無法上網或打通電話,成為本港開埠以來最大宗通訊災難。不過,數碼通事發後未有主動聯絡用戶或在公司網站解釋,發布訊息又不統一,部分門市訛稱是系統升級造成故障,大批用戶多次致電數碼通服務熱線「得個等字」。本報昨收到的有關投訴如雪片飄至,批評數碼通不負責任。有立法會議員指三十分鐘內無法復原,嚴重影響本港國際通訊樞紐的聲譽。有電子工程系教授批評,數碼通解釋牽強,流動電話網絡供應系統一般設有三層保護,質疑數碼通為節省成本而未設立足夠保護。通訊事務管理局已要求數碼通提交事件報告。

本報昨收到近百數碼通用戶投訴,指由昨晨八時起手機失去接收訊號,無法上網或打通電話。有受影響用戶稱,曾多次致電客戶服務熱線查詢但等候多時仍無人接聽。數碼通網頁由事故發生至昨晚上十時均無解釋,亦未有主動聯絡用戶,僅在下午時分,在門市貼出道歉啟事,但於傍晚已撕去。

投訴沒有數碼通網絡的市民幾近覆蓋全港,記者昨午到旺角數碼通門市追訪,在場已有不少市民查詢無網絡的問題,但職員竟訛稱由於系統升級僅影響上網服務,用戶可如常打電話,記者到尖沙咀門市查詢,該店職員又稱接收訊號沒有問題。中電發言人表示,經檢查數碼通全港數個機樓後,未有發現任何電力供應出現問題,估計是機樓所處大廈電力系統發生故障。

壞足成日損港聲譽

數碼通科技總裁鄒金根解釋,該公司位於新界的機樓在昨晨七時電力供應故障,整座停電,後備電源啟動後兩小時,後備電源同樣故障,導致港九新界部分地區或九龍部分港鐵站未有網絡,工程人員已搶修,約在下午一時完成,服務回復正常,並向受影響用戶致歉。不過,有用戶在下午五時仍未能使用如個人熱點的分享功能,晚上七時仍有讀者投訴iPad無法透過數碼通上網。

資訊科技界立法會議員譚偉豪指出,本港可以成為國際通訊樞紐是有賴穩定的網絡服務,任何事故應在三十分鐘內解決,今次事件不單反映數碼通未有做好應變工作,更連累本港國際通訊中心聲譽受損,要求當局盡快徹查。

疑慳皮無設「大後備」

城市大學電子工程學系副教授鄭利明認為,數碼通的解釋十分牽強,因為流動電話網絡供應系統一般設有三層保護,包括運作系統本身有電力備用系統,應急後備系統,另有支援後備系統的「大後備」裝置。若運作系統故障,後備系統可在數分鐘內取代主系統,連後備系統亦出事,理應有「大後備」系統支援,以確保不影響網絡服務。

他舉例稱,去年匯豐銀行全港櫃員機失靈,即時啟動設於其他地區的後備系統,令受影響的時間僅五分鐘。他又指出,三層保護系統涉及三至四億元投資,未知數碼通是否為減低成本,無設立或精簡「大後備」系統,以致發生今次大災難。

當時H+ logo 是hspa上網

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是嗎.!?  在東涌 smartone收得那麼差.
當時沒有 H E G 的logo. 表示著不能上網.

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回復 3# SuiYan
東涌富東村金X壽司 ,平時smartone都只收到2格,上網只有50KB-200KB.
當時16:00我在東涌富東村別府用到smartone 3,但只有50KB-150KB

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通訊辦倡五大電訊商 緊急時漫遊互連

【明報專訊】數碼通周一發生網絡癱瘓,令150萬客戶受影響,通訊事務管理局辦公室(通訊辦)昨表示,會與各電訊商檢討加強網絡應變,正研究在緊急情况下,讓本地客戶以「本地漫遊」方式,從發生故障的網絡自動接駁到其他電訊商的網絡,令不同電訊商可在緊急時互連,讓客戶不至與外界失去聯絡。

通訊辦助理總監劉光祥昨日接受商台訪問時表示,本港五大電訊商可互相協議,在緊急情况下啓動「本地漫遊」,即當一間電訊供應商發生系統癱瘓,客戶可暫時使用另一間本地電訊商在港的漫遊服務。

但現時本港所有流動電話供應商並沒有就「本地漫遊」緊急用途作出任何商業協議,牌照內亦沒有相關條款。通訊辦發言人表示,對於能否把這應急方法納入續牌條款,要考慮做法的技術可行性、營辦商的網絡負荷等問題。數碼通發言人則對建議不作回應。

議員指技術上可行

立法會資訊科技及廣播事務委員會副主席譚偉豪表示贊成,他指出,「本地漫遊」相當於「一號多台」,在外國亦有類似做法,若以此作電訊商的後備系統,做法對用家和電訊商都有利。

他解釋,本港五大電訊商現時都有為外國電訊商提供漫遊服務,故「本地漫遊」在技術上可行性非常高,本地電訊商只需與其他電訊商簽署協議,同意當一方網絡故障時,可以把客戶的信號透過漫遊服務使用另一方的網絡,當中並不涉及大量額外成本。

他又指出,現時本地網絡供應商的容量高,另一方的電訊商的網絡容量絕對足以承受額外話音流量,但在數據服務上或會令速度減慢。

他建議通訊辦在考慮是否將「本地漫遊」應急服務納入續牌條件前,可先發出指引鼓勵電訊商之間互相協定。
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好彩我用電訊數碼新世界.
當時16:00我在東涌富東村金X壽司食TEA, 朋友展示新android電話, 但smartone電話收到2格, 完全上唔到網(無G/E/3G/H LOGO), 熄機再著都無. 其也朋友其他台都上到, 唯獨佢smartone上唔到, 情況即時魚爆.

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回復 1# 電腦超人


    我昨天好彩沒有受到影響

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